Política de Garantia

• Depósito de Sinal: Será cobrado 30% do valor total da hospedagem no momento da reserva. O pagamento pode ser feito por:
  • Cartão de crédito
  • PIX
  • Transferência bancária
• Parcelamento:
  • A partir de 14/07/2024, as reservas podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 150,00.
  • Para parcelamentos acima de 6 vezes, consulte-nos para verificar as taxas aplicáveis.

Política de Remarcação e Cancelamento

• Cancelamento: Para cancelar sua reserva, acesse o link abaixo e siga as instruções:
  • Link para cancelamento
  • Observação: Nossos atendentes não efetuam cancelamentos diretamente.
• Remarcação: Caso deseje remarcar, consulte as opções disponíveis de acordo com o prazo de antecedência.

Política de No-Show (Não Comparecimento)

• Definição de No-Show: Quando o hóspede não comparece no dia da chegada sem realizar o devido cancelamento.
• Multa por No-Show: Será cobrada uma multa de 30% do valor da hospedagem (devido ao depósito de garantia), sem direito a estorno, remarcação ou carta de crédito.
• Fundo de Abatimento: Caso o fundo de abatimento esteja em vigor, será aplicada uma multa de 100% no caso de No-Show.

Política de Reembolso

Até 14 dias antes da chegada:

• Remarcação ou Carta de Crédito:
  • É permitido remarcar a reserva ou emitir uma carta de crédito no valor do depósito (30%), válida por até 12 meses após a data do check-in.
  • Cada reserva tem direito a uma única remarcação.
  • Atenção: Se a tarifa na nova data for superior à tarifa original, será necessário ajustar a diferença do valor pago.
• Reembolso Total:
  • Caso não deseje remarcação, é possível solicitar o reembolso total, sem custos adicionais.
  • Para pagamentos com cartão, será deduzida uma taxa administrativa de 2,5% no valor do estorno.

Até 5 dias antes do check-in:

• Remarcação Permitida: A nova data de hospedagem deve ser definida no momento da solicitação.
  • Ajuste de tarifa: Se a tarifa vigente na nova data for superior à original, será necessário ajustar a diferença do valor pago.
  • Sem direito a reembolso.

De 4 dias até o dia do check-in:

• Sem direito a remarcação ou reembolso.
  • Multa de 100% sobre o valor do depósito de garantia (sinal de 30%).

Política para Pacotes Promocionais, Réveillon, Natal e Carnaval

• Tarifa Não Reembolsável: As tarifas para pacotes promocionais, Réveillon, Natal e Carnaval não são reembolsáveis.
• Exceções: Será concedida carta de crédito ou reembolso somente em caso de motivo de saúde ou óbito, mediante apresentação de atestado médico.

Desistência Após Entrada

• Em caso de desistência após o check-in, não haverá restituição. O hóspede estará ciente da multa de 100% sobre o valor total da reserva.

Política para Crianças

• Crianças até 5 anos se hospedam gratuitamente, desde que durmam na mesma cama dos pais.
• Demais crianças serão cobradas como adultos, conforme o tarifário.
• Documentação: É imprescindível que crianças estejam incluídas na reserva, com a apresentação de documento de identidade no check-in.

Check-in e Check-out

• Check-in: Das 17h às 22h. Se for necessário chegar fora desse horário, informe a Central de Reservas para que seja feito o aviso de chegada.
  • Documentos obrigatórios: Apresentação de documentos com foto do titular e acompanhantes.
  • De acordo com a Lei Federal nº 8069/1990, menores desacompanhados dos pais não podem ser hospedados sem a devida autorização.
• Check-out: Até as 15h (com tolerância de 15 minutos).
  • Pagamentos extras: Consumos serão cobrados à vista na saída, não podendo ser parcelados. Aceitamos dinheiro ou cartão, mas não aceitamos cheques.
  • Devolução de itens: Devolva a chave da acomodação e o controle da TV na recepção no momento do check-out.

Check-in Antecipado (Early Check-in) e Check-out Tardio

• Sujeitos à disponibilidade, com custos adicionais pagos diretamente na recepção.

Horários:  

• Os horários foram elaborados visando o perfeito funcionamento dos diversos setores da pousada e não serão alterados sob nenhuma hipótese.

• Horários internos:
  • Recepção 24h; 
  • Portaria 24h; 
  • Manutenção 10h às 22h.
• Horários Restaurante:
  • Café da Manhã 08h às 10h, no restaurante — Não há tolerância;
• Área de Lazer:
  • Piscinas 9h às 21h;
  • Salão de jogos 10h às 21h;

Informações

• • Alimentação e Piscina: É proibida a entrada de bebidas e alimentos nas áreas de alimentação e piscina, mesmo que adquiridos em outros locais da Pousada.

• Empréstimo de Equipamentos: Equipamentos de empréstimo, como secadores de cabelo, estão disponíveis mediante solicitação na recepção e pagamento de um depósito caução.

• Zelo e Responsabilidade pelos Objetos: O hóspede será responsável pelo ressarcimento à Pousada no valor de mercado em caso de danos, má utilização ou perda de objetos disponibilizados, como controle remoto, roupas de cama, chaves, raquetes, bolas, entre outros.

• Estacionamento: A Pousada oferece estacionamento gratuito, sujeito à disponibilidade de vagas. Contudo, não nos responsabilizamos por danos ao veículo ou pertences deixados em seu interior.

• • • Conduta e Convívio: A Pousada se reserva o direito de advertir ou solicitar a retirada de hóspedes que não respeitarem as normas de convivência ou o regulamento interno. Nessas situações, não haverá reembolso de valores já pagos, e as despesas pendentes, incluindo as diárias e consumos realizados, deverão ser quitadas integralmente.

• Voltagem: A voltagem da pousada é de 220V. Certifique-se de verificar seus equipamentos antes de conectá-los.
• Economia e Responsabilidade de Energia; 
  • Ao sair do apartamento, desligue o ar-condicionado e as lâmpadas.
  • Para o bom funcionamento do ar-condicionado, mantenha as portas e janelas fechadas.
  • Caso precise ajustar a temperatura do ar-condicionado, entre em contato com a recepção.
• Frigobar: O frigobar deve ser utilizado exclusivamente para bebidas.
• Política Antifumo: De acordo com a Lei Estadual Antifumo nº 12.546/2011, é proibido o consumo de cigarros, charutos, cachimbos, narguilés e outros produtos derivados do tabaco nas seguintes áreas:
  • Quartos; Restaurante; Parque Aquático; Salão de Jogos; Auditórios e demais áreas cobertas da pousada.
  • Multa: O descumprimento desta norma acarretará uma multa de     R$ 500,00 para limpeza e higienização.
• Internet Wi-Fi: A pousada oferece acesso gratuito à internet Wi-Fi em algumas áreas comuns.
• Conduta dos Hóspedes:
  • A pousada se reserva o direito de advertir ou solicitar a retirada de hóspedes que não respeitarem as normas de convivência ou o regulamento interno.
  • Em caso de retirada, os valores pagos ou a pagar referentes às diárias e consumos permanecerão devidos.
• Horário de Silêncio:
  • Das 22h às 07h, respeite os horários de silêncio.
  • Mantenha o volume da TV e de outros aparelhos em níveis que não incomodem outros hóspedes, conforme o Art. 42 da Lei Federal das Contravenções Penais (Lei nº 3.688/1941).
• Reclamações e Sugestões: Qualquer reclamação ou sugestão sobre os funcionários, ou serviços da pousada deve ser direcionada à gerência.